Política de envíos

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 9 a 12 días laborables desde la realización del pedido.

Estos plazos son orientativos y pueden variar según el destino, la empresa de transporte, periodos de alta demanda, controles aduaneros o circunstancias ajenas a DivineLight.

En todo caso, salvo que se acuerde expresamente un plazo diferente, el pedido será entregado dentro del plazo máximo legal aplicable.

Zonas de envío

Realizamos envíos a España, países de la Unión Europea y otros destinos internacionales disponibles durante el proceso de compra.

Las zonas, métodos y costes de envío se mostrarán antes de finalizar el pedido.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el destino y se mostrarán claramente antes de completar la compra.

En los envíos internacionales, el cliente podrá ser responsable de impuestos, aranceles o cargos de importación exigidos por las autoridades del país de destino.

Dirección de entrega

El cliente deberá comprobar que la dirección de envío facilitada es correcta y completa.

DivineLight no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas, incompletas o por la ausencia reiterada del destinatario.

Si detectas un error en la dirección, contacta lo antes posible con producto792@gmail.com. No podremos garantizar cambios una vez enviado el pedido.

Seguimiento del pedido

Cuando el transportista lo permita, enviaremos un número o enlace de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del envío.

Retrasos

Si el pedido sufre un retraso significativo, ponte en contacto con nosotros en producto792@gmail.com indicando el número de pedido.

Los retrasos del transportista no implican automáticamente la pérdida del pedido. Cuando resulte aplicable, se ofrecerá al cliente un plazo adicional razonable de entrega antes de proceder a la cancelación.

Paquetes perdidos o dañados

El riesgo de pérdida o deterioro permanecerá en DivineLight hasta que el cliente, o una persona autorizada por este distinta del transportista, reciba físicamente el pedido.

Si el paquete llega dañado, incompleto o no se recibe, deberás comunicarlo lo antes posible a producto792@gmail.com, adjuntando fotografías cuando corresponda.

Revisaremos la incidencia con la empresa de transporte y ofreceremos la solución legalmente aplicable.

Pedidos devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo injustificado o falta de recogida, podremos solicitar el pago de los nuevos gastos de envío antes de volver a enviarlo.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, contacta con:

DivineLight
Correo electrónico: producto792@gmail.com
Dirección: Camino de las Torres, 37, 50008 Zaragoza, España