Política de devoluciones y reembolsos

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás escribir previamente a producto792@gmail.com, indicando tu nombre y número de pedido. No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.

Las devoluciones deberán enviarse a:

Eduardo Rodrigo García – DivineLight
Camino de las Torres, 37
50008 Zaragoza, España

Condiciones de devolución

El producto deberá devolverse completo, limpio, con todos sus accesorios, documentación, etiquetas y embalaje original siempre que sea posible.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si presenta señales de uso, suciedad, daños, piezas incompletas o una manipulación superior a la necesaria, podremos reducir el importe del reembolso en proporción a la pérdida de valor ocasionada.

El cliente será responsable de embalar correctamente el producto y conservarlo en buenas condiciones hasta su recepción.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución derivados del desistimiento correrán a cargo del cliente.

No aceptamos envíos contra reembolso. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento, ya que el cliente será responsable del paquete hasta que sea recibido en nuestra dirección.

Cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o sea diferente al solicitado, asumiremos los gastos de devolución que correspondan.

Productos que no pueden devolverse

No se admitirán devoluciones en los casos legalmente excluidos, especialmente:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las indicaciones del cliente.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud después de haber sido desprecintados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Contenido digital cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del cliente.

Los productos rebajados podrán devolverse cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento.

Productos dañados o incorrectos

Revisa el pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con el solicitado, contacta lo antes posible con producto792@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Evaluaremos la incidencia y te comunicaremos la solución correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando proceda, reembolsaremos el importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. También se reembolsará el coste del método de envío ordinario inicialmente contratado, pero no los costes adicionales de modalidades de entrega más caras elegidas por el cliente.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.

El reembolso se tramitará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. La entidad bancaria podrá necesitar un plazo adicional para reflejar el importe.

Cambios

No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás devolver el artículo recibido conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.